Social Listening: saber lo que la gente quiere

by Köm
agosto 17, 2019

¿Aplicas técnicas de Social Media Listening en tu marca? Como ya sabemos, todo lo que implica creación de contenido en redes sociales es muchísimo más óptimo y cool, cuando lo hacemos de manera especializada y llegamos  a un público segmentado.

Crear contenido a la medida logrará que la audiencia se mantenga interesada en todo lo que producimos.

But, here the question… ¿Cómo sabemos qué tipo de contenido es el que necesitamos desarrollar? No te preocupes, ahí es cuando entra el Social Media Listening al juego.

Trabaja con Social Listening

Well, esta no es más que otra estrategia genial que nos permite hacer marketing de calidad y conocer muy bien todo aquello que se dice o se comenta en redes sociales sobre un tema en particular, o sobre la misma marca.

Para ello, se utilizan herramientas de monitorización…

Monitorizando lo que la audiencia dice, en nuestro entorno digital, podemos medir el impacto real de la marca, el sentimiento de afinidad, los comentarios positivos y los no tan positivos.

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El equipo que hará el trabajo será capaz de unir touchpoints y generar insights transformables en oportunidades de negocio.

En otras palabras, seremos como un Sherlock Holmes del marketing. El impacto de todas las conversaciones sobre la marca, nos ayudará en la toma de decisiones para la estrategia, porque tendremos datos muy interesantes.

¿Es tan necesario?

¡Claro que sí! La clave para todo es escuchar.

Según la página entrepreneur, gracias a esta escucha social, seremos capaces de detectar:

  • Fortalezas o áreas de oportunidad de nuestros competidores
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Resolver problemas y anticipar posibles crisis
  • Fortalezas y áreas de oportunidad de nuestro servicio, producto o marca
  • Identificar influencers y nuevos clientes a atraer

Puedes estar seguro de que este tipo de investigación nos dará resultados muy, pero muy útiles.

Herramientas para el Social Listening

Con estas tres herramientas podrás monitorear y hacer el trabajo necesario para escuchar bien a tu público:

  • Google Alerts

Este servicio que ofrece Google, te permite escoger con exactitud temas que generen alertas. De esta manera, te avisará cuando se cree una conversación sobre tu marca o cualquier servicio de interés.

  • IceRocket

Es gratis y te permite buscar algún contenido en específico. Filtra los resultados y busca en todas las redes sociales.

  • Social Mention

Analiza los datos con mayor profundad, basándose en cuatro categorías: fuerza, sentimiento, pasión y alcance. También es gratuita.

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Escuchando a tus usuarios, haciendo las modificaciones necesarias y aplicando las tácticas correspondientes, serás todo un ninja del marketing.